Actualités

[18/02/2011] Smile élu partenaire européen de l’année par Magento

Smile reçoit l'award Magento du "Europe Partner of the Year 2010" lors de la Imagine eCommerce Conference à Los Angeles. >>

[15/02/2011] 200 000 téléchargements pour les livres blancs Smile

Smile, premier intégrateur européen de solutions open source, annonce un chiffre record du nombre de téléchargements de ses livres blancs. Les ouvrages présentant les produits open source ont été téléchargés plus de 200 000 fois depuis leur première publication en 2003. >>

[23/03/2001] Smile sera présent au salon Documation

Smile annonce sa participation au salon Documation les 23 et 24 mars prochains. Rendez-vous au Stand F17 au CNIT – Paris La Défense. >>

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Dernières références

2M
2M

2M, la première chaîne généraliste du Maroc, a fait appel à Smile pour la refonte de son portail Web. La nouvelle mouture du site, plus ergonomique, s'appuie sur le système de gestion de contenus open source eZ Publish. Elle offre aussi un service de télévision de rattrapage.

Lydec
Lydec

La Lydec est pionnière dans les outils Open source. A travers Smile la Lydec a pu trouver un partenaire leader dans l’Open source et qui a su répondre à ses attentes en termes de Formation (Liferay), de Support et vente de licence (Penthao et ALfresco).

TGR
TGR

Dans le cadre des grandes réformes de la modernisation et de la promotion pour la bonne gouvernance, le projet GID se veut être le vecteur promotionnel de la gestion rationnelle des dépenses publiques ; et ce grâce à une utilisation efficiente des nouvelles technologies de l’information et de la communication.

CND
CND

Le Centre National de Documentation est un service public d'information, à but non lucratif, sous tutelle du Haut Commissariat au Plan du Royaume du Maroc.

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Guillemet ouvrant Assurer la pérennité
de vos applicatifs Guillemet fermant
Services / TMA

Tierce Maintenance Applicative

Une étape essentielle du cycle de vie de votre projet est sa mise en ligne. Elle marque le début de la phase opérationnelle de votre applicatif. Loin de marquer la fin d'une collaboration avec Smile, c'est au contraire le départ d'un accompagnement sur le long terme dans le cadre du service de maintenance.

La mission de Smile consiste à vous accompagner suivant trois axes :

  • Le correctif  : comprend l'ensemble des process et tâches qui permettent d'assurer la prise en charge efficace des dysfonctionnements constatés sur votre site. Les clés du succès sont la réactivité et la rapidité de résolution.
  • Les évolutions : votre site sera amené à évoluer, que ce soit par l'apparition de nouveaux besoins ou pour répondre à de nouvelles contraintes (légale, système, succès d'audience, etc…). Smile vous garantit la possibilité de mobiliser ses ressources expertes dans des délais courts afin de satisfaire vos exigences en terme de planning.
  • Le conseil  : avec l'assistance, la formation, la veille, il représente la maintenance consultative. Notre rôle est de vous accompagner pour que votre site reste à la pointe et profite des dernières évolutions sur les solutions mises en œuvre et sur les pratiques du web.

Smile et la maintenance

Depuis 10 ans, Smile a mis en place des équipes spécialisées dans la maintenance  afin de répondre avec pertinence aux exigences propres à cette activité.
Nos équipes peuvent vous accompagner avec un dispositif sur mesure allant du carnet d'intervention à la demande jusqu'au centre de service dédié.

La connaissance de l'éventail des solutions open source portées par Smile s'ajoute à cette expertise pour vous offrir un service spécialisé apte à la prise en charge de vos sites.
Nos experts sont vos interlocuteurs uniques  sur toutes les technologies mises en œuvre et assurent la passerelle avec les communautés et les éventuels éditeurs des solutions. Smile a noué des partenariats avec plus de 20 sociétés éditrices de solutions open source, preuve d’une maitrise totale des technologies.

Quelques points de méthodologie

L'ensemble de notre méthodologie a été mise au point avec la direction qualité de Smile. Elle est condensée dans le Plan Qualité Maintenance élaboré lors de la phase d'initialisation. C'est un guide, un mode d'emploi et un compagnon incontournable de notre pratique.

La maintenance se découpe suivant les trois phases : initialisation, opérationnelle et réversion. Lorsque votre site a été réalisé par Smile, la phase d'initialisation est non seulement réduite mais la montée en compétence et la passation de consigne sont assurées naturellement.

Les engagements de Smile sont regroupés dans la convention de service (Service Level Agreement) :

  • Définition des mesures, des engagements et de leur suivi
  • Définition des gains attendus sur le long terme

Smile propose également un service d’astreinte applicative grâce à :

  • Une mobilisation de ressources expertes, multi-technologies
  • Des horaires étendus ou 24h/24 – 7j/7
  • Un forfait d'astreinte hebdomadaire, mensuel ou annuel.

Ils nous font confiance  : Oseo, HEC, Dior, INRA, Cheque Déjeuner, Mazars, osMoz, Voyages SNCF, Toshiba, De Dietrich Thermique, Sidel, FFGYM, Groupama Asset Management, JC Decaux, CF News, Motor Presse, APEC, Zodiac, INRS, ...